dc.contributor.advisor | Silva, Helena de Fátima Nunes, 1956- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | pt_BR |
dc.creator | Goularte, Fernanda | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-02-29T19:43:08Z | |
dc.date.available | 2024-02-29T19:43:08Z | |
dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/47999 | |
dc.description | Orientador : Helena de Fátima Nunes Silva. | pt_BR |
dc.description | Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação. | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : Esta pesquisa teve como objetivo realizar um estudo de caso, com características qualitativa, exploratória e descritivo sobre como informações registradas em uma ferramenta de help desk poderiam contribuir como lições aprendidas para uma empresa de consultoria em informática. Faz-se uma análise teórica acerca da Gestão do Conhecimento e suas práticas, com um foco em lições aprendidas. No processo de coleta de dados foram utilizados questionários com os profissionais da área, para analisar as necessidades de informação; análise documental em políticas, procedimentos e instruções de trabalho, para levantamento de informações; e por fim uma observação participante, buscando fazer uma análise mais profunda acerca das informações coletadas. É realizada uma análise de ambiente, específica da área de help desk da empresa de consultoria em informática, um diagnóstico da utilização da ferramenta de help desk e uma análise do processo de busca de informação na área em questão. Por fim é feito um esquema de informações do atendimento e uma proposta para a utilização de lições aprendidas na área de help desk. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Gestão do conhecimento | pt_BR |
dc.subject | Informatica - Empresas | pt_BR |
dc.subject | Consultoria | pt_BR |
dc.title | Informações e conhecimentos registrados na ferramenta de help desk e suas contribuições como lições aprendidas para a melhoria do atendimento de uma empresa de consultoria em informática | pt_BR |
dc.type | TCC Graduação Digital | pt_BR |