Prática de gestão do conhecimento no treinamento de Técnicos da NET Serviços de Comunicações S. A.

Abstract

Resumo : Apresenta uma discussão sobre práticas de Gestão do Conhecimento na capacitação de técnicos de manutenção nas Empresas de Telecomunicações. Aborda as práticas de Gestão do Conhecimento em ambiente empresarial. Identifica as práticas de Gestão do Conhecimento adotadas pela Empresa NET Serviços de Telecomunicações e explora – com base em um quadro descritivo - a relação destas com as práticas de Gestão do Conhecimento encontradas na literatura e que possam, potencialmente, oferecerem melhorias na capacitação dos técnicos da Empresa. A área de Telecomunicações pode se beneficiar de outros estudos neste mesmo tema, considerando o impacto das práticas de Gestão do Conhecimento no desempenho dos colaboradores e, consequentemente, na melhoria da prestação de serviços à sociedade.