A vez e a voz : uma proposta de avaliação sob a ótica dos usuários dos serviços do Centro de Referência de Assistência Social - CRAS no município de Matinhos/PR

Abstract

Resumo: O presente artigo teve como objetivo avaliar os serviços, sob a ótica dos usuários do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) do município de Matinhos/PR. Para alcançar tal objetivo foi feita pesquisa bibliográfica e desenvolvido um instrumento de coleta de dados, o questionário, o qual foi aplicado aos moradores do território de abrangência do CRAS do referido município. O CRAS é uma estratégia de descentralização dos serviços de assistência social e este espaço deve ser implantado em áreas consideradas vulneráveis seja pela questão econômica seja pela questão de difícil acesso aos serviços e programas envolvidos na garantia de direitos. Portanto, é de relevância avaliar como o usuário percebe tal espaço e se de fato o reconhece como espaço público e de acesso aos direitos. Através da pesquisa foi possível conhecer os serviços que são mais conhecidos e mais utilizados pelo usuário que o procura, bem como a sua percepção deste espaço.