Proposta de implantação do gerenciamento de operações e de processos na gestão pública

Abstract

Resumo : Com a análise de um setor de um Órgão Público do Estado do Paraná, o presente projeto, propõe a implantação do Gerenciamento de Operações e de Processos visando aprimorar seus serviços quanto à qualidade e quanto ao tempo. Primeiramente foi analisado o setor como um todo para então indicar os dois principais processos críticos. Para cada um dos processos foi feito o mapeamento atual e posteriormente foi sugerido o mapeamento com a proposta de melhoria, utilizando a simbologia derivada do "Gerenciamento Científico". A coleta de dados foi realizada através de entrevistas com os integrantes do processo e reuniões com a direção. Além disso, foi especificado o plano de implantação da proposta, juntamente com os recursos necessário para a implantação, bem como os indicadores de desempenho mais adequados para a avaliação do processo. E por fim foram abordados os entraves que podem ocorrer e como se prevenir para cada situação.