| dc.contributor.advisor | Medeiros, Juliana | pt_BR |
| dc.contributor.author | Euzébio, Tatielle Fernanda | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2018-10-17T19:31:57Z | |
| dc.date.available | 2018-10-17T19:31:57Z | |
| dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/42699 | |
| dc.description | Orientadora : Juliana Medeiros | pt_BR |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Serviços como diferencial no processo de conquista, satisfação e fidelização de clientes. Observam-se as fábricas multinacionais de eletroportáteis realizando suas estratégias de vendas focadas no mercado B2B, a fim de alcanças suas metas. Com o Trade Marketing conseguem alcançar e conquistar o consumidor final pondo em evidência os benefícios do produto e criando expectativas. Após a compra o consumidor pode precisar dos serviços do pós-vendas realizado pela Assistência Técnica Autorizada, empresa terceirizada prestadora de serviços. Este precisa transparecer o respeito e a importância que o consumidor tem para empresa que carrega uma marca de respeito e confiança, situação que muitas vezes não acontece. | pt_BR |
| dc.format.extent | 21 p : gráfs. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.relation | Disponível em formato digital | pt_BR |
| dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Assistencia tecnica | pt_BR |
| dc.subject | Aparelhos e materiais eletricos - Manutenção e reparos - Administração | pt_BR |
| dc.title | A importância do pós-vendas de eletroportáteis pelas assistências técnicas autorizadas terceirizadas | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
