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dc.contributor.advisorMedeiros, Julianapt_BR
dc.contributor.authorEuzébio, Tatielle Fernandapt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketingpt_BR
dc.date.accessioned2018-10-17T19:31:57Z
dc.date.available2018-10-17T19:31:57Z
dc.date.issued2014pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1884/42699
dc.descriptionOrientadora : Juliana Medeirospt_BR
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketingpt_BR
dc.descriptionInclui referênciaspt_BR
dc.description.abstractResumo: Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Serviços como diferencial no processo de conquista, satisfação e fidelização de clientes. Observam-se as fábricas multinacionais de eletroportáteis realizando suas estratégias de vendas focadas no mercado B2B, a fim de alcanças suas metas. Com o Trade Marketing conseguem alcançar e conquistar o consumidor final pondo em evidência os benefícios do produto e criando expectativas. Após a compra o consumidor pode precisar dos serviços do pós-vendas realizado pela Assistência Técnica Autorizada, empresa terceirizada prestadora de serviços. Este precisa transparecer o respeito e a importância que o consumidor tem para empresa que carrega uma marca de respeito e confiança, situação que muitas vezes não acontece.pt_BR
dc.format.extent21 p : gráfs.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.relationDisponível em formato digitalpt_BR
dc.subjectServiço ao clientept_BR
dc.subjectMarketing de serviçospt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectAssistencia tecnicapt_BR
dc.subjectAparelhos e materiais eletricos - Manutenção e reparos - Administraçãopt_BR
dc.titleA importância do pós-vendas de eletroportáteis pelas assistências técnicas autorizadas terceirizadaspt_BR
dc.typeMonografia Especialização Digitalpt_BR


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