Estudo de caso na logística de entregas e devoluções de correspondências de cartões de crédito : VALEM administradora de cartões de crédito

Abstract

Resumo: Este trabalho descreve uma situação problema dentro de uma empresa de cartão de crédito. Denominada como Devoluções, essas devoluções são o resultado de problemas de entregas de correspondências enviadas pela empresa como cartões e faturas. No mesmo será especificado a situação problema, os levantamentos de envios e devoluções, como são ratadas, qual os gastos que a empresa está tendo e como pode ser feito para melhorar essa situação. Finaliza com a conclusão da pesquisa onde apresenta o resultado do estudo, sendo positivo ou negativo, que pode ser acrescentado ou não na empresa de Cartão de crédito apresentada, afim de minimizar custos e reclamações que diretamente afeta a imagem da empresa.