| dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Dias, Rhavena Frossard Gonçalves | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Inteligência de Negócios | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2018-09-28T20:35:56Z | |
| dc.date.available | 2018-09-28T20:35:56Z | |
| dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/42152 | |
| dc.description | Orientador : Paulo Prado | pt_BR |
| dc.description | Projeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Inteligência de Negócios | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho visa, através da análise RFM, identificar grupos de clientes da empresa Tecnodata Educacional e, a partir do resultado obtido, propor ações de Marketing de relacionamento no intuito de obter vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Por meio de CRM é possível às empresas entregarem valor aos seus clientes, fidelizando-os, reconquistando os inativos e adquirindo novos clientes. A empresa atua em todo o território nacional através de uma Central de Televendas comercializando programas educacionais para o Trânsito. | pt_BR |
| dc.format.extent | 21 p : tabs. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.relation | Disponível em formato digital | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Administração de empresas - Estudo de casos | pt_BR |
| dc.title | Análise RFV da carteira de clientes de CFCs da empresa Tecnodata Educacional para proposição de ações de CRM | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |
