Mapeamento de processos e proposição de controles de gestão para uma microempresa de reciclagem de plásticos

Abstract

Resumo : Este estudo objetiva, a partir do mapeamento de processos, apresentar um conjunto de controles de gestão que possa melhorar o gerenciamento dos processos em uma microempresa. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa é qualitativa e descritiva, tendo como fontes pesquisas bibliográfica e de campo, esta última por meio de entrevistas com o gestor e o químico da empresa sobre os procedimentos e atividades desenvolvidas. O levantamento dos pontos fracos, que podem acarretar problemas para a empresa, é relevante para definir estratégias e realizar melhorias nos controles com este intuito. Com as informações coletadas, foi constatada a deficiência no processo de comunicação no controle de quantidades de materiais. Era conhecido o montante que entrava de material no estoque, mas conforme o trabalho evoluía e o fornecimento de materiais ocorria, perdia-se esse controle. Os processos foram avaliados e acompanhados pelo gestor para ele mesmo perceber o quanto é importante manter os controles atualizados. Antes de qualquer implantação, observou-se o desconforto de alguns funcionários quanto a essas implantações, os mesmos alegaram que trabalhar com tantos controles engessaria a empresa como um todo. Neste momento, alguns processos já tiveram que ser reajustados, considerando que os controles seriam alimentados por esses funcionários, com demonstração de resistência a mudanças, e essa dificuldade era alimentada também pelo ambiente externo da empresa. O cotidiano da empresa foi acompanhado para conhecer as atividades rotineiras. E essa convivência favoreceu a aproximação e obter a confiança de todos, tornando possível a coleta de dados e observar as satisfações e insatisfações das pessoas dentro da organização. Isso foi fundamental para realizar o mapeamento dos processos e desenvolver uma proposta de um conjunto de controles de gestão para implementação na microempresa investigada.