A importância da definição de perfis para a gestão de pessoas : definição de perfil de colaboradores em prestador de serviços logísticos (operador logístico) localizado em São José dos Pinhais/PR

Abstract

Resumo : A definição do perfil de colaboradores é de extrema importância para a gestão de pessoas nas organizações. Para que subprocessos como recrutamento e seleção (interno e externo), treinamento e desenvolvimento, marketing interno e gestão de equipes com atividades bem planejadas e resultados efetivos, as organizações precisam de informações detalhadas sobre seus empregados. A preocupação com as necessidades dos colaboradores foi intensificada com a implementação de sistemas como a Qualidade Total, que tem como premissa básica a satisfação de todos os envolvidos no processo de produção ou serviço oferecido, o que inclui o comprometimento e satisfação. O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da definição de perfis para a gestão de pessoas em empresa do setor logístico, obtendo dados para pesquisar tal perfil a partir de pesquisa quali-quantitativa, com aplicação de questionário com questões abertas fechadas aos 151 colaboradores efetivos em setembro de 2013. O resultado mostrou o perfil do colaborador retido nas funções operacionais, administrativas e gerenciais desta filial, o perfil socioeconômico e psicológico frente a trabalho com metas e resultados, suas competências (conhecimento, habilidade e atitude), visão de futuro e percepção sobre clima organizacional. A partir do resultado, foram sugeridas ações aplicadas principalmente ao processo de recrutamento e seleção, liderança, pacote de benefícios, ações motivacionais e metodologia de treinamento. O principal benefício com relação aos resultados deste trabalho é que a empresa pode pautar ações com base em dados reais e não em percepções ou realidade de outros locais, outras filiais ou outras empresas, com isso a efetividade de qualquer tipo de ação tem maiores chances de sucesso.