Navegação MBA em inteligência de negócios por assunto "Serviços"
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Balanced Scorecard : fatores críticos da perspectiva dos clientes no setor de serviços
(2016)Resumo : Um dos modelos mais difundidos de alinhamento estratégico e controle do desempenho operacional é o Balanced Scorecard (BSC). A proposta deste trabalho é discutir os fatores críticos da perspectiva dos clientes na ...