As mudanças na tecnologia da informação e a criação de valor no modelo de negócio

Abstract

Resumo: A tecnologia da informação passou a ser considerada atividade principal das empresas, assim como a infraestrutura de TI um componente crítico na maioria dos processos organizacionais. Diante disso, a maneira como a TI é utilizada e qual o seu papel na criação de valor no modelo de negócio assumiram importância estratégica, além de representarem um campo de estudo promissor para as teorias organizacionais. Apesar da importância atual da TI, o alinhamento entre modelo de negócio e TI ainda é uma prática negligenciada pelas organizações. Nesse cenário, o presente trabalho procura entender o papel da TI quanto ao processo de criação de valor no modelo de negócio sob a perspectiva das capacidades dinâmicas. Com esse objetivo foram revisados os constructos teóricos de modelo de negócio, valor, tecnologia da informação e aplicados seus modelos de análise aos dados coletados a respeito das mudanças no modelo de negócio de duas empresas da área de TI. Os dados foram coletados mediante a realização de entrevistas, questionários e dados secundários. Os resultados obtidos evidenciam que as mudanças nos modelos de negócio estão relacionadas às capacidades dinâmicas da organização e que a reconfiguração da infraestrutura de TI atuou de maneira essencial no suporte ao desenvolvimento de novas capacidades de TI associadas à criação e captura de valor no modelo de negócio. O estudo colaborou para o esclarecimento de algumas lacunas teóricas a respeito dos modelos de negócio, capacidades dinâmicas, criação de valor e TI; reforçou aspectos teóricos referentes à visão capacidades dinâmicas traduzidas em rotinas de alto nível e assinalou a importância da tecnologia da informação no processo de criação de valor no modelo de negócio. Palavras-chave: Modelo de negócio. Criação de valor. Tecnologia da informação. Capacidades dinâmicas

Abstract: Information technology has been considered the main activity of the companies, as well as the IT infrastructure a critical component in most organizational processes. Therefore, the way IT is used and what is their role in creating value in the business model assumed strategic importance, and represent a promising field of study for the organizational theories. Despite the current importance of IT, the alignment between IT and the business model is still a practice neglected by organizations. In this scenario, this study seeks to understand the role of IT in value creation process in the business model from the perspective of dynamic capabilities. To this end we reviewed the theoretical constructs of business model, value, information technology and applied their analysis models to the data collected about the changes in the business model of two companies in IT area. Data were collected throuh interviews, questionnaires and secondary data. The results showed that changes in business models are related to the dynamic capabilities of the organization and that the reconfiguration of the IT infrastructure acted in an essential way in supporting the development of new IT capabilities associated with creating and capturing value in the business model . The study contributed to cover some theoretical gaps regarding business models, dynamic capabilities, value creation and IT; strengthened theoretical aspects related to dynamic vision translated into high-level routines capabilities and noted the importance of information technology in the value creation process in the business model. Keywords: Business model. Value creation. Information Technology. Dynamic capabilities.