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Proposta de uma ferramenta para avaliação de fornecedores de serviços utilizando métodos estatísticos : um estudo de caso no setor público
(2016)
Resumo: As exigências de mercado obrigam às empresas a buscarem formas de melhorias continuas de seus desempenhos. Neste contexto é importante o fortalecimento do vínculo de parceria entre empresas e fornecedores. A avaliação ...
Avaliação da utilização do sistema de gestão de relacionamento com o cliente em uma empresa de telecomunicações através do uso de métodos estatísticos multivariados
(2015)
Resumo: No seu início, os sistemas de informações gerenciais (ERP) organizavam os processos internos das empresas. Com o desenvolvimento dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM), conseguiu-se focar em ...
Avaliação de desempenho utilizando métodos estatísticos : um estudo de caso na área da saúde
(2017)
Resumo: A avaliação de desempenho dos prestadores de serviços de saúde tornou-se uma temática constante e relevante no fomento de discussões sobre a melhoria da qualidade dos sistemas de saúde, com um crescente número de ...