dc.contributor.advisor | Cervi, Roberto, 1957- | pt_BR |
dc.contributor.author | Anjos, Maria Eugenia Zapotoczny dos | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2021-11-08T21:43:31Z | |
dc.date.available | 2021-11-08T21:43:31Z | |
dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/39516 | |
dc.description | Orientador : Roberto Cervi | pt_BR |
dc.description | Projeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : A gestão de qualidade busca criar consciência de melhoria continua em todos os processos organizacionais e é uma das estratégias para um bom desempenho das empresas. Desta forma o objetivo do presente artigo é demonstrar que as empresas que aplicam ferramentas da qualidade, apresentam a redução de custos internos, aumentam a confiança dos clientes e obtém melhores resultados. Para isso, aplicaram-se algumas ferramentas de qualidade em uma célula financeira. A metodologia utilizada foi à abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados demonstram que através do mapeamento e identificação das causas raízes dos problemas, é possível melhorar a imagem e atividades de modo contínuo e criar indicadores para monitorar o processo. A adoção destas ferramentas e indicadores propicia uma fonte de vantagem competitiva, pois busca maior produtividade e satisfação dos clientes internos e externos. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 arquivo ( 18 p.) : il., grafs., tabs. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Controle de qualidade | pt_BR |
dc.subject | Indicadores | pt_BR |
dc.title | Ferramentas da qualidade e criação de indicadores | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |