Redes sociais como ferramenta de marketing

Abstract

Resumo : A competitividade faz com que as empresas busquem alternativas de mercados para que possam alcançar vantagens em relação às demais. Neste sentido, a compra pela internet vem a cada dia tornando-se cada vez maior e conquistando novos adeptos. De uma forma rápida, os consumidores buscam opiniões sobre o produto ou serviço que será adquirido, esta interação faz com que os consumidores opinem positivamente ou negativamente sobre os produtos. Com o advento da internet e o uso de redes sociais houve o crescimento de compartilhamento de informações, com isto, quebra-se o paradigma de que as redes sociais servem somente para relacionamento e entretenimento. Partindo destes pressupostos este trabalho apresenta um estudo sobre a aplicação de redes sociais nas organizações e conceitos das principais ferramentas de redes sociais (twitter, facebook e Orkut) utilizadas nos dias atuais como forma de comunicação entre consumidores e empresas. O foco deste trabalho é demonstrar que as empresas também podem utilizar as redes sociais, não apenas como ferramenta de divulgação de marketing mas também como um diferencial de negócio a fim de conseguir através da inteligência coletiva, vantagem competitiva perante aos seus concorrentes.

Abstract : The competition causes companies to seek alternative markets in order to achieve advantages over the others. In this sense, buying over the Internet is becoming a growing and gaining new fans every day. From a quick, consumers seek opinions about the product or service that is acquired, this interaction causes consumers positively or negatively give opinions about the products. With the advent of the internet was the growth of information sharing and thus breaks the paradigm that social networks serve only to relationships and entertainment. Based on these assumptions this paper presents a study on the application of social networks in organizations and key concepts of social networking tools (Twitter, Facebook and Orkut) used nowadays as a means of communication between consumers and businesses. The focus of this paper is to demonstrate that companies can also use social networks, not only as a tool for dissemination of marketing but also as a business differentiator to achieve through collective intelligence, competitive advantage against its competitors.