Marketing de serviços aplicado à redução de esforços do cliente

Abstract

Este trabalho revisa a teoria do Marketing de Serviços, para então utilizá-la como instrumental no objetivo de redução de esforços do cliente. Pesquisas demonstram que o cliente busca uma solução simples e eficiente para o seu problema, enquanto empresas de serviços estabelecem metas intangíveis como "encantar" o cliente ou superar suas expectativas. O marketing de serviços oferece a base necessária para um planejamento que reduza ao máximo os esforços que o cliente realiza para adquirir um serviço, a partir da análise do produto, da comunicação, do preço, da distribuição, dos processos, do ambiente e das pessoas que compõem uma organização.