Mapeamento do processo de protocolo em uma instituição pública na cidade de Curitiba

Abstract

Resumo: O Mapeamento de Processo dentro do contexto Gestão por processo auxilia no conhecimento da organização tanto no âmbito de macroprocessos ou quando este é trabalhado de forma isolada, pois é possível ter noção do seu fluxo, suas entradas necessárias, seu processamento, atendimento aos requisitos dos clientes, além das oportunidades de melhorias. Este trabalho tem como objetivo estudar o comportamento desta ferramenta em um processo produtivo real em uma organização pública situada na cidade de Curitiba, além do desenvolvimento acadêmico do graduando, a metodologia utilizada foi de pesquisa-ação, pois esta proporciona o estudo de um referencial teórico juntamente com a intervenção em uma realidade social já estabelecida. Os resultados deste trabalho em grande parte se comportou conforme descrito no referencial bibliográfico, promovendo sugestões de melhorias e redesenho do processo em estudo, porém foi possível verificar que a cultura da organização e o seu comprometimento com a proposta de implementação desta ferramenta são fundamentais, tanto para o sucesso ou atraso no desenvolvimento das atividades