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    • Case : mudança de cultura de fila de espera em um órgão público 

      Dominguez Muro, Marisol (2015)
      Resumo : Existe uma cultura impregnada em todo cidadão brasileiro que órgãos públicos são burocráticos e que nunca atenderão a contento a população ao quais os mesmos foram criados para servir. Por outro lado os clientes ...