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dc.contributor.advisorPrado, Paulo Henrique Müller, 1967-pt_BR
dc.contributor.authorSchlemer, Cris Betinapt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR
dc.date.accessioned2019-03-15T16:42:59Z
dc.date.available2019-03-15T16:42:59Z
dc.date.issued2005pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1884/3061
dc.descriptionOrientador: Paulo Henrique Muller Pradopt_BR
dc.descriptionDissertaçao (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduaçao em Administraçao. Defesa: Curitiba, 2005pt_BR
dc.descriptionInclui bibliografia e anexospt_BR
dc.descriptionÁrea de concentraçao: Estratégia e organizaçoespt_BR
dc.description.abstractResumo: Muito pouco se sabe ainda sobre o papel da surpresa no comportamento do consumidor. Os poucos estudos desenvolvidos que abordam esse tema analisam a surpresa e sua influência na satisfação, ou seja, têm seu foco no resultado da emoção e não no seu processo de formação.Visto isso, essa dissertação explora a surpresa, identificando seus antecedentes (experiências surpreendentes anteriores e expectativas) como também as suas conseqüências (respostas afetivas e satisfação), em uma experiência de consumo em shopping center. Essas relações são identificadas com base em uma metodologia de pesquisa diferenciada que usa técnicas projetivas, entrevistas em profundidade e análise de protocolo. Assim, os resultados obtidos evidenciam a relação indireta das experiências surpreendentes anteriores na formação da surpresa, bem como sua atuação direta na formação das expectativas referentes a shoppings centers. Quando não se tem expectativa de previsão a intensidade da surpresa é bem maior, influenciando diretamente a satisfação do consumidor. Contudo, quando o consumidor apresenta essa expectativa, a intensidade da surpresa diminui consideravelmente, atuando de maneira indireta na satisfação do consumidor, amplificando respostas afetivas. Palavras-chave: Surpresa, Respostas Afetivas, Emoções, Satisfação, Varejo, Shopping Center.pt_BR
dc.description.abstractAbstract: Until today a few studies have been made searching the relation between surprise and the consumer behavior. These analysis the surprise and its influence on satisfaction, or either, they had focus in the result of the emotion, but denied the constitution process. The goal of this study is to explorer the surprise, identifying its antecedents (previous surprising experiences and expectations) as also its consequences (affective responses and satisfaction), in an consumption experience in shopping center. To identify to these relations a differentiated methodology was used, composed of research metods that uses projetiv techniques, depth interviews and protocol analysis. Thus, the results achieved evidence the indirect relation of previous surprising experiences in the formation of the surprise, as well as its direct performance in the formation of the shopping centers expectations. When should expectation is not had, the intensity of the surprise is higher, influencing directly the consumer satisfaction. However, when the consumer presents this expectation, the intensity of the surprise diminishes, acting in indirect way in the consumer satisfaction, amplifying affective responses. Key words: surprise, affective responses, emotions, satisfaction, retail, shopping center.pt_BR
dc.format.extent196f. : il., tabs.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.relationDisponível em formato digitalpt_BR
dc.subjectCentros comerciaispt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectTesespt_BR
dc.titleA experiencia de consumo em Shopping Centers : um estudo sobre a surpresapt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR


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