Fluxo da informação no sistema de rastreabilidade em uma empresa do segmento eletrônico

Abstract

Resumo: O presente trabalho tem como objetivo investigar as atividades críticas no fluxo da informação no sistema de rastreabilidade da empresa Alfa do segmento eletrônico. A maior parte das pesquisas relacionadas à rastreabilidade tem direcionado os esforços a solucionar questões voltadas à indústria alimentícia e ao agronegócio. Este estudo, no entanto, procurou abordar a questão da rastreabilidade por meio da análise em empresa do segmento eletrônico. Segundo a natureza do problema abordado caracteriza-se como pesquisa aplicada, sobre a forma de abordagem do problema é qualitativa, quanto ao ponto de vista dos objetivos é exploratória e segundo o método utilizado é um estudo de caso. Como técnica de coleta de dados utilizou-se um questionário com questões abertas e fechadas, um protocolo de entrevista com questões abertas, análise documental e observação direta. A análise dos dados coletados por meio das questões fechadas foi realizada com o auxílio do software MS Office Excel ®. Para tratamento dos dados coletados por meio das questões abertas utilizou-se a técnica de análise temática de conteúdo - Bardin. Os resultados mostram que o fluxo da informação tem influência sobre o desempenho do sistema de rastreabilidade. A organização objeto do estudo apresenta uma fragilidade no fluxo da informação no sistema de rastreabilidade, especificamente no ambiente produtivo, os resultados apresentam também as consequências dessa fragilidade e influência na tomada de decisão dos gestores. Destaca-se ainda a importância e o valor da informação nos processos de rastreabilidade.

Abstract: The present study aims to investigate the critical activities in the information flow in the system of traceability of the company Alfa electronics. Most research related to traceability has directed the efforts to solve issues facing the food industry and agribusiness. This study, however, sought to address the issue of traceability through the analysis of the company in electronics. Depending on the nature of the problem addressed is characterized as applied research on how to approach the problem is qualitative, as the point of view of the objectives is exploratory and according to the method used is a case study. As a technique of data collection used a questionnaire with open and closed, an interview protocol with open questions, document analysis and direct observation. The analysis of data collected by means of closed questions was performed with the aid of the MS Office Excel ® software. For treatment of the data collected through open questions, we used the technique of thematic content analysis - Bardin. The results show that the flow of information has influence on the performance of the tracking system. The organization object of study has a weakness in the information flow in the traceability system, specifically in the production environment, the results also show the consequences of fragility and influence on decision making of managers. We also emphasize the importance and value of information in traceability procedures.