Mapeamento das práticas de gestão do conhecimento em relação ao uso da metodologia ágil em empresas do arranjo produtivo de software de Curitiba

Abstract

Resumo

Resumo: Em um mercado cada vez mais competitivo por força do fenômeno da globalização é imprescindível o desenvolvimento de ideias e projetos inovadores por parte das organizações. A Era da Informação caracteriza-se pela geração de um grande volume de informações em um curto espaço de tempo, pela alta competitividade e a necessidade de constante inovação de processos e produtos. As pessoas e as organizações estão constantemente aprendendo novas formas de resolver seus problemas. Para as empresas, o grande desafio fica por conta da dificuldade em sistematizar o processo de criação de conhecimento de forma a retê-lo e aprimorá-lo mesmo com a intensa modificação do quadro funcional, de tecnologia e dos objetivos organizacionais definidos. Parte-se do princípio que para a criação de conhecimento a partir do conhecimento tácito individual juntamente com o explícito organizacional é necessário um ambiente propício que só pode ser proporcionado através dos direcionamentos estratégicos e culturais da organização. Os projetos de Tecnologia da Informação (TI) são caracterizados pela intensa troca de conhecimentos em seu processo de construção. As metodologias utilizadas no processo de desenvolvimento de um software podem influenciar diretamente na forma como o conhecimento é compartilhado pela equipe e pelo cliente e na agregação de valor ao produto final. Dentro deste contexto, justifica-se a relevância deste trabalho em função da importância da inovação, vinculando-se ao conhecimento, para a sobrevivência competitiva das empresas ágeis de TI. A metodologia utilizada baseou-se em uma pesquisa exploratória para o estabelecimento do marco teórico dos temas relevantes, por sua flexibilidade em relação ao planejamento e envolveu o levantamento bibliográfico, aplicação de questionário e entrevistas não estruturadas para a construção de um estudo multicasos. A base conceitual foi utilizada tanto para a criação do instrumento de pesquisa quanto para delimitar o universo de pesquisa, da qual fazem parte as empresas de desenvolvimento de software do Arranjo Produtivo Local de Software de Curitiba (APL SW CWB). Optou-se pelo levantamento como modelo conceitual e operativo da pesquisa, por meio de interrogação direta, utilizando como ferramenta um questionário on line, além de entrevistas dentro do grupo focal que seguiram o protocolo definido nesta pesquisa. A partir da fundamentação teórica foi possível um mapeamento da relação conceitual entre as práticas dos temas tratados aqui. A tabulação dos questionários e as entrevistas generalizadas permitiram determinar o perfil do grupo. E, por fim, o estudo multicasos foi a base utilizada para a validação dos pressupostos propostos. A identificação de mecanismos para a utilização de metodologias ágeis com o objetivo de sistematizar as práticas da Gestão do Conhecimento e o aprofundamento antropológico com o foco no perfil profissional dos praticantes dessas metodologias para identificar formas mais eficientes de promoção do aprendizado contínuo são estudos futuros sugeridos.

Abstract: In an increasingly competitive market caused by the phenomenon of globalization, it is essential the development of innovative ideas and projects by the organizations. The Information Age is characterized by the generation of a large volume of information in a short time, the high competitiveness and need for constant innovation in products and processes. People and organizations are constantly learning new ways to solve their problems. For companies, the challenge is because of the difficulty in systematizing the process of knowledge creation in order to retain it and improve it even with the intense turn over, the modification of the technology and of the defined organizational objectives. It starts from the principle that for the creation of knowledge from individual tacit knowledge mixing with the explicit organizational, it needs an environment that can only be provided through the organizational strategic direction and culture. Projects of Information Technology (IT) are characterized by intense exchange of knowledge in their construction process. The methodologies used in the process of software development can directly influence the way knowledge is shared by the staff and client and in adding value to the final product. Within this context, the relevance of this work is justified by the relevance of innovation relating with the knowledge for competitive survival of agile IT organizations. The methodology used was based on an exploratory research to establish the theoretical basis of the relevant subjects, because of its flexibility in relation to the planning and involved the literature review, questionnaires and structured interviews for the construction of a multi-cases study. The conceptual basis was used for both the creation of the survey instrument and to delimit the sample, which comprises the Arranjo Produtivo Local de Software de Curitiba's (APL SW CWB) (a business cluster) software houses. The research used a methodology based in a survey as a conceptual and operational model through direct interrogation, using a questionnaire as a tool online, and within the focus group interviews that followed the protocol defined in this study. From the theoretical basis was possible to map the conceptual relationship between the practices of the topics discussed here. The tabulation of the questionnaires and interviews were used to determine the profile of the group. Finally, the multi-cases study was the base used to validate the assumptions proposed. The identification of mechanisms for the use of agile methodologies in order to systematize the practice of Knowledge Management and deepening anthropological focus on the professional profile of practitioners of these methodologies to identify more efficient ways to promote continuous learning are the suggested future studies.