Sensemaking, strategizing e crise organizacional : um estudo de caso no Hospital de Clínicas da UFPR no contexto da pandemia de influenza A/H1N1 (2009)

Abstract

Resumo: Esta pesquisa se caracteriza como um estudo de caso em que se analisou uma situação de crise organizacional ocorrida no Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná durante a pandemia de influenza A/H1N1 no ano de 2009. O objetivo da pesquisa foi compreender como ocorreram os processos de sensemaking e de strategizing no Hospital de Clínicas durante a pandemia. O referencial teórico foi construído com base nas temáticas: crise organizacional, processo de sensemaking e processo de strategizing, compreendido aqui na perspectiva da estratégia como prática. Realizou-se a coleta dos dados por meio de entrevistas individuais semi-estruturadas, grupos focais e análise documental. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, considerando a triangulação de dados conforme as diferentes fontes de coleta. A apresentação dos resultados está organizada em cinco tópicos, sendo que nos dois primeiros realizou-se a descrição do Hospital de Clínicas e da pandemia de influenza A/H1N1. Posteriormente, no terceiro tópico, analisou-se o processo de crise organizacional ocorrido no hospital durante a pandemia, considerando os seguintes momentos: (I) o período antecedente à fase aguda da crise; (II) a ocorrência do evento desencadeador da crise; (III) a fase aguda da crise; e (IV) o período pós-crise. No quarto tópico foram apresentados os resultados referentes aos processos de sensemaking realizados pelos profissionais do hospital no contexto da pandemia. Os resultados demonstraram a relevância do sensemaking ao longo do processo de crise organizacional, principalmente com relação ao modo como os profissionais construíram sentidos sobre os sinais de alerta e de vulnerabilidade característicos do período antecedente à crise. Observou-se ainda, a importância de se considerar a influência dos sentimentos, principalmente de medo e pânico, os processos de sensemaking realizados em uma situação de crise. Por fim, na análise do strategizing durante a crise contemplou-se a descrição dos praticantes da estratégia, da práxis e das práticas estratégicas. O processo de fazer a estratégia (strategizing) foi analisado a partir do strategizing interativo, realizado por meio de interações sociais, e o strategizing processual, baseado na utilização de práticas estratégicas administrativas. Assim, analisou-se como o strategizing foi sendo realizado durante a crise por meio de práticas de treinamento dos funcionários, de controle de infecção hospitalar, de segurança no trabalho, de criação do comitê da gripe e de realização de assembléias e reuniões. Concluiu-se que os processos de sensemaking sobre a pandemia influenciaram no modo como os profissionais agiram e criaram estratégias para lidar com a crise, e, concomitantemente, a práxis e as práticas estratégicas também influenciaram na construção dos sentidos compartilhados pelos profissionais do Hospital de Clínicas. Portanto, pode-se concluir que ao longo da crise ocorreram relações de influência recíprocas entre os processos de sensemaking e de strategizing. Por fim, foram apresentadas propostas de realização de novas pesquisas envolvendo as temáticas de crise organizacional, sensemaking e strategizing.

Abstract: This research is characterized as a case study which analyzed an organizational crisis that occurred in the Hospital de Clínicas at Universidade Federal do Paraná during the pandemic of influenza A/H1N1 in 2009. The purpose of this research was to understand how the processes of sensemaking and strategizing occurred at the Hospital de Clínicas during the pandemic. The theoretical framework was constructed based on the themes: organizational crisis, sensemaking and strategizing, understood in the perspective of strategy as practice. The data gathering was done by means of semi-structured individual interviews, focus groups and documentary analysis. Data were analyzed using the technique of content analysis, considering the triangulation of data according to different sources of collection. The presentation of results is organized into five topics, with the first two took place the description of the Hospital de Clínicas and the influenza A/H1N1 pandemic. Subsequently, in the third topic, we analyzed the process of organizational crisis occurred in the hospital during the pandemic, considering the following points: (i) the period leading up to the acute phase of the crisis, (ii) the occurrence of the triggering event of crisis; (III) the acute phase of the crisis, and (iv) the post-crisis period. In the fourth topic were presented the results of the sensemaking made by hospital professionals in the context of the pandemic. The results demonstrated the importance of sensemaking in the process of organizational crisis, particularly with respect to how professionals sensemaking of the warning signs and vulnerability, characteristic of the period preceding the crisis. It was also noted the importance of considering the influence of feelings, especially fear and panic, in the process of sensemaking performed in a crisis situation. Finally, the analysis of strategizing during the crisis looked at the description of the practitioners of strategy, praxis and strategic practices. The strategizing was analyzed from the interactive strategizing, accomplished through social interactions, and procedural strategizing, based on the use of administrative practices. Thus, we analyzed how the strategizing was being held during the crisis by means of practices such as training employees, hospital infection control, occupational safety, creation of the committee of the flu and to hold meetings and gatherings. It was concluded that the sensemaking about the pandemic influenced the way the professionals acted and created strategies to deal with the crisis, and concomitantly, the praxis and the strategic practices also influences the sensemaking made by profissionals of the Hospital de Clínicas. Therefore, it can be concluded that throughout the crisis occurred reciprocal relationship of influence between the processes of sensemaking and strategizing. Finally, proposals were made to carry out new studies involving the themes of organizational crisis, sensemaking and strategizing.