Contribuições de gestão estratégica de pessoas na redução das barreiras internas de implementação da orientação para o mercado : um estudo multicasos nas concessionárias do Parque Nacional do Iguaçu.

Abstract

Resumo: No constante ambiente competitivo, a OPM – Orientação para o Mercado – vem sendo utilizada de modo consciente por inúmeras empresas como estratégia para conquistar e reter clientes. Outro grupo de empresas utiliza práticas de OPM e estão relativamente orientadas para o mercado, porém sem se aterem a este fato. De acordo com a pesquisa teórico-empírica foi constatado que, tanto o primeiro quanto o segundo grupo podem apresentar barreiras internas à implementação da OPM. Os fatores comportamentais aparecem como principais causadores das barreiras internas. A Gestão Estratégica de Pessoas oferece práticas consolidadas para reduzir barreiras internas de implementação da OPM e também de modo preventivo, evitar que as mesmas ocorram. O objetivo deste trabalho foi investigar quais práticas de Gestão Estratégica de Pessoas contribuem na redução das barreiras de implementação da OPM. Para isto optou-se em realizar uma pesquisa qualitativa de estudo multicaso, tendo como foco as concessionárias do Parque Nacional do Iguaçu, um modelo de gestão público-privada e um destino turístico dos mais relevantes para o turismo brasileiro. O resultado obtido, além de alcançar os objetivos da pesquisa, confirmou a relação de que quanto mais se investe em práticas de gestão estratégica de pessoas, menores são as barreiras de implementação da OPM.

Abstract: At constant competitive environment, market orientation has been used consciously by many companies as a strategy to attract and retain customers. Another group of companies use practices of market orientation and are relatively market-oriented, but without abiding by this fact. According to theoretical and empirical research was found that both the first and the second group may have internal barriers the implementation of marketing orientation. Behavioral factors appear as the main causes of internal barriers. Strategic human resource management offers practical consolidated to eliminate internal barriers mplementation of the market orientation and also in a preventive way, avoids which they occur. The aim of this study was to investigate what Strategic human resource management practices contribute to the elimination internal barriers to implementation of market orientation. For this it was decided to perform a multi case study of qualitative research, focusing concessionaires of the Iguaçu National Park, a model public-private management and a destination of most relevant to the Brazilian tourism. The result, in addition to achieving the goals research confirmed the relationship that the more we invest in practices strategic human resource management, the lower the barriers to implementation of the marketing orientation.