Modelo de maturidade de excelência operacional : estudo de caso em empresa do setor plástico

Abstract

Resumo: Empresas com múltiplas plantas, inseridas em cenários econômicos complexos e competitivos tem o desafio de atingir melhores níveis de performance e garantir estabilidade no processo. Para obter esses resultados, empresas no mundo inteiro tem implementado seus próprios sistemas de produção auxiliados por modelos de maturidade. Os modelos de maturidade são uma forma de sistematizar o processo de produção da empresa gerando um roteiro padrão para que todas as plantas da empresa saibam como alcançar níveis mais elevados de maturidade. Entretanto, modelos de maturidade genéricos não se ajustam e não são aplicáveis a todas as empresas, desse modo, as empresas passaram a desenvolverem seus próprios modelos. Neste sentido, dão ênfase às práticas de Excelência Operacional e o estabelecimento de interfaces com as necessidades dos seus processos. Atualmente, a literatura apresenta que há grande concentração de estudos envolvendo a indústria automotiva ou modelos extensivos concentrados em apenas um único tema. Esta dissertação apresenta uma proposta para criação, aplicação e análise de um modelo de maturidade distinto, aplicável a outro setor. Nesta perspectiva, orienta-se em estudo de caso de uma empresa do setor plástico. Para tal fim, foi elaborado um modelo de maturidade teórico a partir de revisão da literatura. Posteriormente, foi empregado um questionário a 31 pessoas da empresa objeto do estudo para ajustar o modelo de maturidade teórico às necessidades da empresa. O modelo de maturidade ajustado foi aplicado em uma planta da empresa, através de um processo de auditoria realizado em equipes para cada um dos eixos estabelecidos pelo modelo de maturidade. Na etapa de análise foram entrevistados gerentes e os coordenadores da planta estudo de caso. Os resultados dessa pesquisa exprimem as características de um modelo de maturidade aplicado a uma empresa do setor plástico.

Abstract: Companies with multiple plants, inserted in complex economic and competitive scenarios have the challenge of achieving better levels of performance and guarantee stability in the process. To achieve these results, companies worldwide have implemented their own production systems aided by maturity models. Maturity models are a way of systematizing the company's production process by generating a roadmap for all plants to know how to achieve higher levels of maturity. However, generic maturity models do not fit and are not applicable to all companies, so companies have started to develop their own models, emphasizing the practices of operational excellence that match the needs of their processes. Currently, the literature shows that there is a great concentration of studies involving the automotive industry or extensive models concentrated in only one theme. This dissertation presents a proposal for the creation, application and analysis of a distinct maturity model, applicable to another sector. In this perspective, it is oriented in case study of a company of the plastic sector. For this purpose, a theoretical maturity model was elaborated from a literature review. Subsequently, a questionnaire was used to 31 people of the company object of the study to adjust the theoretical maturity model to the needs of the company. The adjusted maturity model was applied in a company's plant, through an audit process performed in teams for each of the axes established by the maturity model. In the analysis stage were interviewed front line managers and operations managers of the plant. The results of this research express a maturity model applied to a company in the plastic sector.