O papel da atividade de relações públicas na cultura organizacional inovadora : o caso da whirlpool latin america

Abstract

Resumo : O presente estudo teve por objetivo analisar o papel da atividade de relações públicas numa organização cuja cultura apresente características de inovação. Ultimamente se tem estudado o processo de inovação a partir das mais variadas áreas do conhecimento, como a Administração, a Economia e o Marketing, mas é preciso entender o papel da comunicação organizacional nesse contexto, a fim de que o profissional de Relações Públicas possa dar a sua contribuição para tornar as organizações mais inovadoras. Para isso, foi analisada a história de uma organização considerada inovadora, a Whirlpool Latin America, que apresenta em seu processo de inovação atividades e ferramentas de comunicação – nem sempre realizadas pelo departamento de comunicação da organização. A metodologia utilizada consistiu em uma pesquisa qualitativa com utilização de questionário e análise documental. Os resultados da análise apontaram para atestar que a atuação da área de comunicação no processo de inovação da Whirlpool encontra-se muito limitada, perto do que a teoria afirma sobre a capacidade da comunicação em influenciar a cultura organização inovadora