O impacto dos planos diretores na satisfação de visitantes e visitados e na imagem do destino turístico em Curitiba

Abstract

Resumo: Os espaços urbanos possuem potencialidades para o desenvolvimento do turismo. Esta atividade aproveita os recursos e potencialidades existentes nas cidades utilizando-as para o uso turístico proporcionar ganhos econômicos, sociais, culturais e ambientais para visitantes e visitados. A qualidade ambiental urbana é uma das principais características que define a experiência, a imagem e a satisfação dos usuários da urbe. Por meio de documentos de planejamento como os planos diretores, as cidades se (re)organizam e (re)orientam seu desenvolvimento, com diretrizes que moldam a cidade em suas principais funções de moradia, trabalho, circulação e recreação, dotando os espaços da urbe de elementos e características que valorizadas e percebidas por residentes e visitantes, passam a ser utilizadas e gerar satisfação, construindo a qualidade da experiência de viver e visitar a cidade, bem como definindo imagens quanto a cidade. Assim este trabalho tem como tese que em Curitiba os anos de planejamento urbano orientados pelos Planos Diretores oportunizaram o surgimento de infraestruturas, serviços urbanos e atrativos turísticos que influenciam a satisfação de visitantes e visitados e que são percebidos na imagem do destino turístico Curitiba. Com base no exposto, este estudo teve como objetivo analisar o impacto dos Planos Diretores de 1943, 1966 e 2004 na formação da imagem e na satisfação de visitantes e visitados quanto a infraestrutura e serviços urbanos e os atrativos do destino turístico Curitiba. Para atingir este objetivo, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa de caráter exploratório descritivo, que contou como principal técnica de coleta de dados a pesquisa documental nos Planos Diretores de Curitiba dos anos de 1943, 1966 e 2004; as pesquisas de demanda turística de Curitiba de 1987 a 2012; a tese de doutoramento de Gândara (2001); e a pesquisa de demanda realizada junto aos visitantes de Curitiba no período dos jogos da Copa do Mundo da FIFA de 2014. A tabulação dos dados encontrados se deu por quadros, tabelas e gráficos que foram analisados e validados por meio de emparelhamento com o referencial teórico construído no estudo, assim como com base em outros trabalhos científicos e documentos já realizados sobre a temática na cidade. Este trabalho identificou que Curitiba, por meio de seus planos diretores de 1943, 1966 e 2004, vem construindo um crescimento econômico, harmonizando preservação ambiental e cultural, constituindo-se em instrumento de orientação e desenvolvimento que possibilitam a origem de espaços urbanos com características que oportunizam o surgimento de atrativos turísticos, infraestrutura e serviços urbanos com qualidade que proporcionam aos usuários, sejam visitantes ou visitados, que definem a qualidade de visitação e das experiências urbanas e que geram satisfação e influenciam a formação de imagens positivas de Curitiba, oportunizando a percepção de imagens da cidade como: a qualidade de vida, cidade planejada/organizada, cidade ecológica e dos parques. Cabe ressaltar que os únicos aspectos negativos identificados no trabalho estão relacionados à questões de transito, poluição do ar e poluição sonora, porem a percepção geral sobre o destino turístico Curitiba, tanto por parte de visitantes quanto de visitados, indica satisfação e imagens positivas, associadas à qualidade de vida.

Abstract: Urban areas have potential for the tourism development. This activity leverages the existing resources and potentialities in the cities using them for tourist use to provide economic, social, cultural and environmental benefits for visitors and visited. Urban environmental quality is a key feature that define the experience, the image and the satisfaction of users of the metropolis. Through planning documents such as masters plans, the cities (re)organize and (re)orient their development, with guidelines that shape the city on its main functions of dwelling, working, and recreation and circulation, providing the spaces of the city of elements and features that valued and perceived by residents and visitors, become used and generate satisfaction, building the quality of experience of living and visiting the city as well as setting images as the city. So this work has the thesis that in Curitiba years of urban planning guided by Master plans nurtured the emergence of infrastructure, urban services and tourist attractions that influence satisfaction of visitors and visited and that are perceived in the tourist destination image, Curitiba. Based on the above, this study aimed to analyze the impact of the Plans of 1943, 1966 and 2004 in the formation of the image and the satisfaction of visitors and visited about infrastructure and urban services and the attractions of the Curitiba tourist destination. To achieve this goal, a qualitative survey was conducted with exploratory descriptive nature, which counted as its main technique data collection from documentary research in Curitiba 1943's, 1966's and 2004's Masters Plans; research of tourist demand of Curitiba from 1987 to 2012; the doctoral thesis of Gândara (2001); and demand study conducted by Curitiba's visitors, in the period of 2014 FIFA World Cup games. The tabulation of the data found was given by tables, charts and graphs that were analyzed and validated by pairing with the theoretical framework built in the study, as well as based on other scientific papers and documents already carried out on the subject in the city. This work has identified that Curitiba, through its 1943's, 1966's and 2004's plans, has been building economic growth, harmonizing environmental and cultural preservation, constituting a guidance and development tool that enables the origin of urban spaces with characteristics that nurture the emergence of tourist attractions, infrastructure and urban services with quality that enables users, whether visitors or visited, which define the quality of visitation and urban experiences and generate satisfaction and influence the formation of positive image of Curitiba, giving opportunity to the perception of images of the city such as: life quality, planned/organized city, ecological city and the parks. It is noteworthy that the only negative aspects identified in the work are related to traffic issues, air and noise pollution, however the general perception about the tourist destination Curitiba, both by visitors and visited, indicates satisfaction and positive images, associated to life quality.