Avaliação do cockpit de veículos automotores do transporte de carga : método apoiado na ergonomia e na usabilidade

Abstract

Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo principal desenvolver um método de avaliação dos aspectos ergonômicos e de Usabilidade em postos de trabalho de motoristas de veículos, cujos resultados possam orientar as diretrizes para o projeto ergonômico e compra de veículos automotores. Para entender um veículo, sob o ponto de vista da Ergonomia e da Usabilidade, é necessário conhecer o universo envolvido na interação do usuário-produto; para tanto foi proposta uma metodologia de avaliação de posto de trabalho em veículos que enfoca o motorista que dirige o veículo, o comprador que adquire uma frota e o fabricante que desenvolve e comercializa o produto. O conceito que serviu como base para o modelo de avaliação proposto foi o modelo desenvolvido por Norman (1990) para a Usabilidade de produtos: onde o produto é compreendido sob o ponto de vista do usuário e do designer, que pode ser ou não coincidente. Na pesquisa foram utilizados diversos meios de pesquisa para obtenção de dados: para conhecer o produto escolhido – caminhão para transporte de cargas – realizou-se consulta a fontes impressas, questionários, entrevistas e visitas técnicas às revendas, aos fabricantes propriamente ditos e aos empresários de transportadoras que adquirem o produto; para entender o usuário final – motorista das empresas transportadoras realizou-se filmagens e questionários em um universo de 28 motoristas que trabalham no transporte de cargas em rotas de longas distâncias e rotas curtas urbanas, obtendo-se informações destes sobre sua tarefa e o veículo que conduzem. As considerações registradas e a própria metodologia aplicada serão úteis para a avaliação da interação e comunicação do usuário com os veículos existentes no mercado, sendo os resultados obtidos úteis para a realimentação de dados da percepção do conforto e satisfação do usuário com o veículo que conduz para a indústria fabricante e para a aquisição pelos compradores frotistas.

Abstract: This research had as its main objective to develop an evaluation method of ergonomic aspects and of Usability in drivers’ workplaces. The results of this research are of great importance in the sense that they could guide the directions to the ergonomic projects and vehicle purchase. To understand a vehicle, under the Ergonomic and Usability point of view, it is necessary to know the aspects involved in the user-product interaction. Because of this, it has been proposed a workplace evaluation methodology on which is focused the driver, the buyer who acquires a fleet, and the manufacturer who develops and sells the product. The concept used as basis to the evaluation model proposed was Norman’s (1990), for analyzing the products usability. According to this concept, the product is understood under the user’s and the designer’s point of view, which can be coincident or not. In this research several means of collecting data were used. To know more about the product chosen for the research – load trucks – printed sources, questionnaires and interviews were used, as well as technical visits to stores, manufacturers and transportation businessmen. To know more about the user – the companies’ truck drivers – filming and interviews with 28 drivers who work with the transportation of loads on long distance and city routes were analyzed, getting information about their task and the vehicle they drive. The registered considerations and the methodology applied will be useful to the evaluation of the interaction and communication between the users and the vehicles available in the market. The obtained results are helpful for the upcoming data about comfort perception and user’s satisfaction, as well as for the manufacturer, and also for the acquisition by the fleet purchaser.