O serviço de resposta técnica : estudo comparativo entre o Centro de Informação Tecnológica e o Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - CITEC/IPT e o Disque-Tecnologia

Abstract

Resumo : Estudo comparativo do Serviço de Resposta Técnica de duas instituições localizadas na cidade de São Paulo: O Centro de Informação Tecnológica do Instituto de Informações Tecnológicas (CITEC/IPT) e o Disque-Tecnologia. Para a análise comparativa selecionou-se alguns aspectos considerados relevantes: a metodologia utilizada para a execução do serviço; os recursos humanos em cada uma das instituições; e o produto final da Resposta Técnica. Para a obtenção das informações relativas a esses objetivos, preparou-se um roteiro de entrevista e entrevistou-se o técnico responsável pelo Serviço de Resposta Técnica de cada uma das instituições. A análise mostrou que os recursos humanos diferem em termos de idade e números de homens e mulheres, os recursos informacionais são específicos para cada instituição, os custos baixos, os formulários adequados à finalidade que se propõem, e a formatação das respostas técnicas, muito díspares.