Modelagem de processos de negócios como ferramenta para identificar projetos de melhoria em serviços bancários

Abstract

Resumo : A abordagem de gerenciamento dos processos de negócios em uma organização sempre está relacionada à eficiência, à redução de custos e à qualidade, ou seja, melhoria dos processos para atingir os resultados esperados. Nesse sentido, esta pesquisa apresenta uma descrição detalhada da modelagem de processos como ferramenta para identificar projetos de melhoria em uma instituição Financeira. Além disso, será aplicada uma pesquisa com funcionários de uma instituição financeira, com o objetivo de entender os ganhos reais com a aplicação da modelagem de processos. Para a implementação da modelagem de processos em uma instituição financeira é necessário o domínio total da metodologia de modelagem de processo, pois neste modelo é imprescindível a reflexão fiel do processo de negócio atuante da Organização. A modelagem de processo à base de estudo para a identificação de projetos de melhorias sendo que o resultado da aplicação da modelagem de processos em uma instituição financeira é a condução das oportunidades de melhorias como projetos formais, possibilitando maior produtividade e priorização das atividades.