Proposta de um instrumento para classificação de maturidade para sítios de governo eletrônico : um estudo nas prefeituras municipais das capitais do sul do Brasil

Abstract

Resumo: Apresenta estudo exploratório acerca da maturidade em sítios de governo eletrônico. Objetiva a criação de um modelo de maturidade com quatro estágios para sítios de governo eletrônico do Brasil. Aborda os temas de Sistemas de Informação e Cidade Digital para conceituar Governo Eletrônico e de Maturidade para caracterizar a maturidade em governo eletrônico. Apresenta modelos de maturidade para governo eletrônico e um comparativo entre a quantidade de estágios de cada um com relação ao modelo desenvolvido. Dos procedimentos metodológicos, define-se como exploratório de abordagem qualitativa. Como procedimento técnico utiliza o estudo bibliográfico e de campo com natureza aplicada. Para atendimento ao propósito da pesquisa efetua criação de instrumento com indicadores em cada estágio do modelo de maturidade proposto. A análise é executada sobre os dados coletados a partir da aplicação do instrumento nos sítios oficiais das capitais do sul do Brasil. Os resultados obtidos a partir da análise indicam que os sítios estão em estágios iniciais de maturidade, o que demonstra a necessidade de melhorias e como o modelo pode auxiliar nesta definição. A utilização de um instrumento para avaliar a maturidade em sítios de governo eletrônico evidencia a situação em que o sítio encontra-se em relação aos indicadores de boas práticas bem como auxilia na percepção de melhorias necessárias para sua evolução dentro do modelo de maturidade, que reflete em benefício a seus utilizadores e aos cidadãos de maneira geral. Palavras-chave: maturidade, sítios de governo eletrônico, indicadores, sistemas de informação, cidade digital.

Abstract: This document presents an exploratory study on the maturity of electronic government websites. The research targeted the creation of a maturity model with four stages for electronic government websites in Brazil. It approaches the areas of Information Systems and Digital Cities in order to conceptualize Electronic Government and the area of Maturity Model to characterize the maturity of electronic government. Some maturity models for e-Government are presented, as well as a comparison between the amount of stages of those and the model developed during this research. The methodological procedures are understood as exploratory with a qualitative approach. As a technical procedure, the research used both bibliographic and field study, with applied nature. To fulfill the purpose of the research, a checklist and appropriate indicators were created to each stage of the proposed maturity model. The analysis was performed on the data collected from the application of the checklist on the official websites of the capital cities of southern Brazil. The results gathered from such an analysis suggest that the evaluated websites are in the early stages of maturity, which demonstrates the need for improvements and that the proposed model can assist in such. The use of a checklist to assess the maturity of electronic government websites shows the situation in which the websites are when compared against indicators of good practice as well as helps in the perception of necessary improvements to its evolution according to the model, reflecting in benefits to their users and to the general public. Keywords: maturity, sites of electronic government, indicators, information systems, digital city.