Métodos de avaliação da experiência do usuário (UX) com eletrodomésticos : um estudo exploratório

Abstract

Resumo: A avaliação da experiência do usuário (UX) contribui para que produtos sejam projetados para atender aos reais desejos, necessidades, habilidades e repertórios dos usuários. Eletrodomésticos auxiliam indivíduos na realização de atividades do cotidiano, sendo utilizados por diversos tipos de usuários, em contextos variados e, ainda, apresentando várias funcionalidades. Diante desta multiplicidade de fatores, torna-se relevante a avaliação da UX com estes produtos. A pesquisa buscou explorar os métodos de avaliação da UX aplicados no contexto do desenvolvimento de eletrodomésticos. Neste sentido, foi desenvolvido um panorama sobre pesquisas que tratam do desenvolvimento de eletrodomésticos e avaliação da UX, realizado por meio de revisão bibliográfica sistemática em dois bancos de dados: Science Direct e IEEEXplore. Ao identificar que poucas pesquisas abordam estes temas, foi realizada uma sessão de grupo focal com seis especialistas em avaliação da UX com eletrodomésticos. Esta sessão envolveu uma atividade com 84 métodos de avaliação da UX, para que os especialistas tivessem contato com variados métodos da área. Em seguida, foi realizada uma discussão abordando tópicos pré-definidos. Os resultados indicam a relevância do desenvolvimento de métodos de avaliação da UX especificamente para categorias distintas de eletrodomésticos (i.e., lava-louças com painel de controle digital). Estes métodos devem possibilitar uma visão holística da experiência proporcionada com produto, integrando diversas técnicas e ferramentas encontradas na literatura, trazendo também elementos e abordagens específicas para cada categoria de produto. Esta pesquisa revela também a pertinência de métodos de avaliação da UX que contemplem diversos contextos de uso, considerando aspectos objetivos e subjetivos do uso, propondo que dados qualitativos da experiência de uso sejam apresentados também de forma quantitativa.

Abstract: User experience (UX) evaluation is an area that contributes for product’s design, aiming the attendance of user’s real desires, needs, abilities and repertories. Home appliances enable individuals on performing daily activities, used by different kinds of users, in a variety of contexts, presenting also various functions. Due to its many contexts, users and functions, the UX evaluation with these products becomes relevant. This research’s purpose was to explore user experience evaluation methods applied for home appliance development. Thus, a scenario on UX and home appliances researches was developed, performing a systematic literature review using two databases: Science Direct and IEEXplore. By identifying that only a few researches addresses those themes, it was developed a focus group session with six experts on home appliances UX evaluation. This session involved an activity with 84 UX evaluation methods presented by Vermeeren et. al. (2010), enabling the experts to have contact with various methods on the field. Then, a discussion addressing pre defined topics was performed. Results suggests the relevance for a development of UX evaluation methods, specifically for home appliances different categories (i.e., dishwasher with digital control panel). This method must enable a holistic view of the user experience provided by the product, integrating not only different tools and techniques presented on the literature, but also bringing new elements and specific approaches for each product category. The research also reveals the importance of UX evaluation methods that addresses different contexts of usage, considering objective and subjective aspects, also proposing that is valid when qualitative data can be presented also in a quantitative manner.