Prototipagem de serviços : um estudo exploratório com foco na iluminação de habitações de interesse social

Abstract

Resumo: O setor de serviços possui importância estratégica para o desenvolvimento de países que desejam alcançar maiores níveis de desenvolvimento econômico, maior competitividade para suas empresas e melhores condições de vida para suas populações. No entanto, os serviços não têm recebido a devida atenção dos pesquisadores da área do Design no Brasil, portanto a necessidade de se estudar novas ferramentas que possibilitem a avaliação e implementação do serviço. Adotou-se na realização da pesquisa uma abordagem metodológica exploratória, de natureza predominantemente qualitativa, composta por duas etapas principais: revisão sistemática de literatura e pesquisa de campo. Essa última etapa foi realizada por meio de uma pesquisa-ação aplicada em parceria com Companhia de Habitação do Paraná (COHAPAR). A pesquisa ação foi realizada dentro do Projeto LEDHIS, o qual objetiva o desenvolvimento de uma proposta de Sistema Produto+Serviço para iluminação na Habitação de Interesse Social com base na tecnologia LED. A primeira etapa já foi desenvolvida em pesquisa anterior e constituiu no desenvolvimento de um produto piloto, ou seja, uma luminária LED para uso em HIS desenvolvida em pesquisa anterior. A presente pesquisa consiste, no desenvolvimento do serviço associado a esta luminária tratando com ênfase na de prototipagem de serviço. Palavras chave: Prototipagem de Serviços. Sistema Produto+Serviço. Design de Serviços.

Abstarct: The service sector has a strategic importance for developing countries that wish to achieve higher levels of economic development, and to increase competitiveness for their businesses, but also better living conditions for their populations. However, the services have not received due attention from researchers in the area of Design in Brazil, so there is the need to study new tools that enable the evaluation and implementation of the service. In conducting the research, an exploratory approach has been adopted, with a predominantly qualitative nature, consisting of two main steps: a systematic literature review and a field research. This last step was performed with an action research implemented in partnership with Housing Company of Paraná (COHAPAR). The action research was conducted within the LEDHIS Project, which aims to develop a proposal for a Product + Service System for lighting in Social Housing (HIS) based on LED technology. The first step has already been developed in the previous study and the result is a pilot product, that is a LED lamp for HIS (Habitaçoes de Interesse Social, i.e. social housings). The present research consists in developing the service associated with this lamp, with a particular emphasis on service prototyping. Keywords: Service Prototyping. System Product+ Service. Service Design.