| dc.description.abstract | Resumo: A presente pesquisa aborda o processo de tomada de decisão estratégica de marketing acerca de um novo produto/serviço em empresas dos setores de indústria e serviços. O objetivo deste trabalho foi verificar a relevância dos critérios utilizados por organizações no processo de escolha de estratégia de marketing destes dois setores. Para o atingimento do objetivo, utilizou-se um método de pesquisa misto sequencial. Trata-se de uma estratégia exploratória sequencial, contendo duas etapas, qualitativa e quantitativa. A parte quantitativa foi validada matematicamente. Valeu-se de uma adaptação do método matemático Analytic Hierarchy Process (AHP) para hierarquização dos critérios levantados na fase qualitativa da pesquisa, contando com auxílio do software MakeitRational. Critérios foram identificados em 23 entrevistas com colaboradores relacionados à tomada de decisão, abrangendo 8 empresas, sendo 4 indústrias e 4 prestadoras de serviço. Foram identificados 7 principais critérios que foram hierarquizados individualmente pelos mesmos participantes da primeira fase da pesquisa. Posteriormente analisou-se o perfil ponderado dos respondentes por setor, uma vez que a utilização do método matemático não é passível de generalização. Foram observadas semelhanças e diferenças na hierarquização do diferentes setores. Em primeiro lugar, nos dois setores, o critério escolhido foi o cliente. Houve diferenças no segundo, terceiro e quarto lugar, que obedeceram a seguinte ordem no setor da indústria: viabilidade econômica/financeira, adequação ao planejamento estratégico e legislação e no setor de serviços: legislação, viabilidade econômica/financeira, adequação ao planejamento estratégico. Do quinto ao sétimo lugar as escolhas foram as mesmas: viabilidade técnica, fornecedores e por fim concorrência. O levantamento e a hierarquização destes critérios contribuirão para o melhoramento dos processos de tomada de decisão estratégica de marketing sobre um novo produto/ serviço. O conhecimento dos critérios tornará o processo menos empírico e contribuirá para uma melhor utilização dos recursos da organização, buscando com isso, o aumento da vantagem competitiva. | pt_BR |
