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dc.contributor.otherCunha, João Carlos da, 1949-pt_BR
dc.contributor.otherUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR
dc.creatorOgassawara, Christiane H.Tanabept_BR
dc.date.accessioned2022-11-08T18:57:46Z
dc.date.available2022-11-08T18:57:46Z
dc.date.issued2009pt_BR
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/1884/19566
dc.descriptionOrientador: João Carlos da Cunhapt_BR
dc.descriptionInclui apendicept_BR
dc.descriptionDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 12/05/2009pt_BR
dc.descriptionInclui bibliografiapt_BR
dc.descriptionÁrea de concentração: Estratégia e Organizaçõespt_BR
dc.description.abstractResumo: Neste trabalho foram abordados os modelos de gestão Balanced Scorecard - BSC e o Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade - MEG. Tendo como objetivo verificar as complementaridades, sobreposições e conflitos entre os modelos em empresas da região de Curitiba no Paraná. Neste trabalho, no referencial teórico foram apresentadas as características principais dos modelos referentes aos objetivos, à abrangência, às informações, aos resultados, aos processos e à gestão, buscando identificar as complementaridades, sobreposições e conflitos. Para pesquisa de campo foi utilizado o estudo de casos múltiplos, com entrevistas semi-estruturadas e análise de documentos. Foram pesquisadas três empresas, buscando identificar pontos complementares, sobrepostos e conflituosos em relação aos objetivos, abrangência, informações, resultados, processos e gestão dos modelos. As análises do estudo teórico e do empírico foram confrontadas a fim de localizar pontos de convergência e divergência. Em relação às complementaridades, conclui-se que o MEG não possui práticas para a gestão da estratégia, dessa forma o BSC o complementa, auxiliando no desdobramento da estratégia e mensuração dos resultados. Em relação às sobreposições, observou-se que a gestão dos modelos envolve a alta direção para direcionamento da implementação e dos integrantes para a manutenção, quanto às informações, algumas são visualizadas em ambos os modelos e em relação à abrangência tanto o MEG quanto o BSC envolvem todos os departamentos e setores da organização. Essas sobreposições podem gerar conflitos na existência dos modelos na organização, já que englobando toda a empresa e seus integrantes existe a divisão de atenção, podendo prejudicar a efetivação dos modelos. Pode também existir a duplicidade de tarefas, informações e relatórios, gerando resistência dos integrantes em realizar a mesma função repetidas vezes e não verificar motivos para a existência de um segundo modelo na organização. Tendo em vista este estudo as empresas poderiam focar nas complementaridades entre os modelos, buscando melhorar a convivência entre eles e explorar seus objetivos. Em relação às sobreposições as organizações poderiam excluí-las, evitando a duplicidade de tarefas e relatórios e desperdício de tempo e recursos, bem como divisão da atenção dos integrantes. Esses fatores podem gerar e contribuir para o surgimento de conflitos na existência dos modelos na organização, conduzindo a uma má implantação e condução dos modelos, bem como resistência por parte dos integrantes.pt_BR
dc.description.abstractAbstract: In this work the Balanced Scorecard - BSC and the Management Excellence Model - MEM of National Quality Foundation were analised with the objective to verify the complementarities, overlaps and conflicts between the models in companies of the region of Curitiba at Paraná. In the theoretical framework were presented the main features of the models: objectives, scope, information, results and management, identifying the complementarities, overlaps and conflicts. For field research was used the study of multiple cases, with semi-structured interviews and analysis of documents. Three companies were studied and were verified: complementarities, overlaps and conflicts in relation of the objective, scope, information, process, results and management. The analysis of theoretical and empirical studies were compared to find points of convergence and divergence. For complementarities, it is concluded that the MEG does not have any practice for the management of strategy. In this way the BSC helps the deployment of strategy and measurement of results. For overlaps, the management of models involves the high direction to guide the implementation and members to maintenance. Regarding the information, some are displayed in both models, and about the scope the BSC and MEG involved all departments and sectors of the organization. Those overlaps may create conflicts in the existence of models in the organization, because they involve all the company and its members. It can cause the division of attention, which could damage the effectiveness of the models. It was also observed the duplication of tasks, information and reports, generating resistance of the members to do the same function repeatedly. As a consequence, they could not verify reasons to the existence of a second model in the organization. Based on this study the companies could focus in the complementarities between the models, trying to improve the contact of the models and exploring their goals. The companies could exclude the overlaps avoiding: duplication of tasks, waste of time, waste of resources and division of attention from the members. Those factors can generate conflicts between the models, leading a poor implementation and conduction of the models and resistance from members.pt_BR
dc.format.extent137f. : il.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.relationDisponível em formato digitalpt_BR
dc.subjectEmpresas - Desempenhopt_BR
dc.subjectAdministração de empresaspt_BR
dc.subjectConflito - Administraçãopt_BR
dc.subjectGestão da qualidade totalpt_BR
dc.subjectTesespt_BR
dc.subjectAdministraçãopt_BR
dc.titleBalanced Scorecard e o modelo de excelencia da gestão da Fundação Nacional da Qualidade : um estudo comparativo em empresas da região de Curitiba no Paranápt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR


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