Proposta de requisitos básicos para a construção de um sistema informatizado de gestão do conhecimento em ambientes de produção enxuta

Abstract

Resumo: Esta dissertação propõe requisitos básicos para desenvolvimento de um sistema de Gestão do Conhecimento em base de dados informatizada para armazenar e distribuir conhecimento de Produção Enxuta. O problema apresentado é a necessidade de organizar o conhecimento de Produção Enxuta em um lugar de fácil acesso e consulta. Para confirmar o problema descrito realizou-se pesquisa exploratória, através de questionário, para investigar o nível de implementação de Produção Enxuta em empresas do ramo automotivo. Essa investigação concentrou-se na intensidade de uso das ferramentas da Produção Enxuta e na freqüencia de uso de informática para preservação do conhecimento. A pesquisa confirmou o problema e a necessidade de desenvolvimento de um sistema de Gestão para gerenciar o conhecimento de Produção Enxuta. Baseado na revisão bibliográfica foi proposto um rol de requisitos básicos para a construção de um sistema informatizado de Gestão do Conhecimento em ambientes de Produção Enxuta. As sugestões contemplaram aspectos técnicos, como o uso de banco de dados relacional, e aspectos humanos, como a participação ativa dos funcionários conhecedores no desenvolvimento e manutenção do conhecimento no sistema. Após a formulação da proposta realizaram-se entrevistas com usuários e desenvolvedores de um sistema piloto de Gestão do Conhecimento para Produção Enxuta em uma empresa local, de grande porte do setor automotivo. O objetivo das entrevistas foi a validação, de cada um dos itens da proposta. O resultado foi a validação da proposta de requisitos básicos para uso no desenvolvimento de um sistema de Gestão do Conhecimento em Produção Enxuta. Como conclusão geral do trabalho, verificou-se a importância do atendimento de requisitos técnicos e comportamentais na construção proposta, uma vez que a sua integração nas fases de projeto (desenvolvimento) e operação é que levará o sistema de Gestão do Conhecimento Enxuto ao êxito, atendento os objetivos previstos.

Abstract: This dissertation proposes basic requirements to develop a Knowledge Management system on computerized data base to store and distribute Lean Production knowledge. The proposed problem is to organize Lean Production knowledge in a place of easy insertion and consultation. To confirm the proposed problem an exploratory research was made, by a questionnaire, to investigate the Lean Production implementation level on automobile industries. This investigation focused on Lean Production tools use intensity and on computers use to knowledge preservation. This research confirmed the necessity of Lean Production knowledge Management System. Based on bibliographical research a list of basic requirements to the development of computerized Knowledge Management system on Lean Production environment was proposed. The suggestions involved technical aspects, such as relational data bank use, and human aspects, such as the employees’ active participation on the system’s development and maintenance. After the proposal formulation interviews with users and developers of a Knowledge Management pilot system were made on a big size local automobile industry. The objective of these interviews was to validate each one of the proposal items. The outcome was the basic requirements to the use on the development of a Knowledge Management system on Lean production proposal’s validation. As a work’s general conclusion, the importance of technical and behavior requirements on the proposed construction was observed, since it is the integration on project (development) and operation phases that will lead the Lean Knowledge System to success, accomplishing the foreseen objectives.